Las Social Media están cambiando el rostro de la atención al cliente
Atención al cliente se referiere a un número gratuito, pero con las empresas cada vez más conocedores de la tecnología, el paisaje de servicios al cliente se dirige cada vez más al ámbito social los medios de comunicación, y esto no siempre es algo bueno.
Twitter y Facebook son grandes herramientas de servicio al cliente, ya que permiten a los consumidores hacer preguntas a marcas en cualquier momento, pero eso también significa que los consumidores esperan que sus preguntas se respondan rápidamente, por lo que las empresas necesitan contar con profesionales de servicio al cliente que están disponibles y sean amables.
Existen muchos ejemplos de casos contraproducentes paras las marcas, en las que un mal maneja de las SM, o un empleado que no siguió la linea del speech predeterminado, causó un daño en la reputación.
Desde VS Consulting profesionalizamos esta actvidad para eliminar posibles conflictos con los públicos de nuestros clientes.
